Política de reembolso

1. Derecho a Retracto
En conformidad con la Ley del Consumidor en Chile, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. Para que el reembolso sea aprobado, el producto no debe haber sido usado, debe encontrarse en perfectas condiciones, mantener su embalaje original y etiquetas, e incluir todos sus accesorios. Kiuti se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

2. Productos que no admiten reembolso
No se aceptarán devoluciones en productos usados o dañados por mal uso, productos sin embalaje original, ni en productos tipo Mystery Box o productos sorpresa, debido a su naturaleza aleatoria.

3. Costos de Envío
Si el motivo de la devolución corresponde a un cambio de opinión en el marco del derecho a retracto, el costo de envío será asumido por el cliente. Si el producto presenta una falla de fábrica, Kiuti asumirá los costos asociados al retiro o nuevo envío.

4. Proceso para solicitar un reembolso
El cliente debe escribir al WhatsApp oficial de Kiuti al número +5693203 4704, indicando número de pedido y motivo de la solicitud. Se solicitarán fotografías del producto para su evaluación. Una vez aprobada la solicitud, se entregarán las instrucciones para el envío correspondiente. El reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción y revisión del producto.

5. Método de Reembolso
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.