Política de envío
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos son procesados dentro de 1 día hábil desde la confirmación del pago. Este plazo corresponde a la preparación del pedido y es independiente del tiempo de traslado.
Durante períodos de alta demanda, como Navidad, Cyber u otras fechas especiales, el procesamiento podrá extenderse hasta 2 días hábiles.
Para efectos de esta política, se entenderán como días hábiles los días de lunes a viernes, excluyendo festivos.
2. Envíos dentro de la Región Metropolitana — Santiago urbano
Para efectos de esta política, Santiago urbano comprende las comunas de Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Padre Hurtado, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.
Las entregas son realizadas mediante un servicio interno de reparto. El plazo habitual de entrega es de 1 a 2 días hábiles.
Si la compra se realiza durante un día hábil antes de las 13:00 horas, el pedido podrá ser entregado el mismo día entre las 17:00 y las 21:00 horas, sujeto a disponibilidad logística. La entrega durante el mismo día no está garantizada y será confirmada según la disponibilidad del servicio de reparto.
El costo de envío es de $4.000 CLP. Los pedidos desde $30.000 CLP cuentan con envío gratuito dentro de estas comunas.
La entrega será realizada en el domicilio indicado en el pedido. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección, comuna, número de domicilio o departamento, nombre y teléfono de contacto.
3. Envíos a comunas periféricas de la Región Metropolitana
Esta modalidad se encuentra disponible para las comunas de Alhué, Buin, Calera de Tango, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, San Pedro, Talagante y Tiltil.
El costo de envío es de $5.000 CLP. Los pedidos desde $40.000 CLP cuentan con envío gratuito hacia estas comunas.
El plazo habitual de entrega es de 1 a 2 días hábiles, sujeto a disponibilidad logística y a la ubicación específica del domicilio.
4. Envíos a regiones de Chile
Los envíos fuera de la Región Metropolitana son gestionados exclusivamente mediante Starken.
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde el despacho. Este plazo podrá variar según el destino y la operación de Starken. Si al emitir el envío Starken informa un plazo diferente, este será comunicado al cliente junto con los datos de seguimiento.
Los envíos se realizan mediante la modalidad POR PAGAR. Esto significa que el costo del despacho no se cobra a través de Kiuti.cl y deberá ser pagado directamente a Starken al recibir o retirar el pedido.
En el checkout de Kiuti.cl, esta modalidad aparecerá con un valor simbólico de $1 CLP, utilizado únicamente para permitir su selección dentro del sistema. Este valor no corresponde al precio real del despacho ni constituye una cotización del servicio de transporte.
El precio real será determinado por Starken una vez emitido el envío, de acuerdo con el peso, volumen, destino y modalidad de entrega. Una vez generado el despacho, Kiuti informará al cliente su valor y número de seguimiento.
Al seleccionar la modalidad de envío por pagar, el cliente declara conocer que el costo de transporte será cobrado separadamente por Starken y que su valor se conocerá después de emitido el envío.
5. Responsabilidad, seguimiento y problemas con la entrega
En los envíos a regiones, una vez entregado el pedido a Starken, los tiempos de traslado quedarán sujetos a su operación y podrán verse afectados por contingencias externas fuera del control directo de Kiuti.
En caso de retraso, extravío o inconvenientes con la entrega, Kiuti realizará las gestiones correspondientes ante Starken y mantendrá informado al cliente.
Para consultar el estado de un envío o informar un retraso, el cliente deberá comunicarse mediante el WhatsApp oficial de Kiuti al número +56 9 3203 4704, indicando su nombre y número de pedido.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información de despacho y mantenerse disponible en el domicilio o retirar oportunamente el pedido cuando corresponda.
Cuando el pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de pago del envío por pagar, rechazo injustificado o incumplimiento del plazo de retiro establecido por Starken, los costos asociados al retorno y a un nuevo despacho deberán ser asumidos por el cliente.